创新驱动,“绝无仅有”

文:2014年12月

徐骏

施耐德电气高级副总裁,工业事业部中国区负责人

岱安AlainDedieu

施耐德电气高级副总裁,工业事业部变频器业务负责人

倚鹏

北京利德华福电气技术有限公司总经理

张彦达

施耐德电气(中国)有限公司副总裁,变频器系统业务负责人

1│关于双品牌协同
    媒体:施耐德、利德华福这两年变化有哪些?双品牌运营发展如何?
    AlainDedieu:这两年最大变化来自客户与市场,2011年以前市场由投资驱动。2011年以后,产能限制等原因,矿业、冶金、水泥等行业市场下滑。利德华福更关注客户的使用和维护成本,更关注关键、特殊的和更复杂的应用。强调以创新作为驱动力,提供整套解决方案,而不是只提供产品。另外,我们也在积极扩展海外市场。

    双品牌运营模式源于市场与客户需求的差异。品牌所传递的客户价值也有所差异。整合过程中,任何与客户体验与价值相关的业务均分开管理。内部管理、生产、研发相关的则在统一平台进行。此外,施耐德与利德华福都尊重多文化、多地域、多业务模式,一起为客户提供包括PLC系统、HMI、高低压输配电系统等在内的整套解决方案。这也是双品牌理念与特色。

2│关于“变频管家”
    媒体:利德华福“变频管家”目前应用情况如何?
    张彦达:“变频管家”,基于施耐德电气自己的软件平台,将大数据的技术应用到传统工业中。目前响应速度非常快,已发布了2.0版本。现场应用看,客户需求很大。比如钢铁,电力等大客户,他们将自己上百台的高压电机联成网,进行远程监控,如同企业云。

    举两例,一个是日照钢铁,及时安装了“变频管家”,现场出现异常,发信息给管理员。管理员开始以为是垃圾信息,但是连续发,管理员发现,确实是温度过高,再不处理,变压器极可能爆炸。客户特别震撼,这是帮助解决宕机事件的一个具体案例。

    另一个是水泥客户。也是远程发短信告诉客户过滤网堵塞,一看确实是这样。因为过滤网堵塞,温度急剧上升,整个工作环境不适合运行了。处理完以后,我们将继续检测。这是客户亲身体会到的很细的地方。我觉得大数据绝对是未来重要趋势,而且结合客户需求和新的技术,会有更大的突破。

3│关于“全程无忧”
    媒体:利德华福怎么突出“全程无忧”理念?
    倚鹏:“全程无忧”,首先要从设计上考虑,保证可用性;其次,保障生产过程与质量并及时交付;其三,客户可安装远程监控系统,进行预防性维护。另外,变频器的最后回收,也是我们所考虑的。

    徐骏:全程无忧有三个清晰的价值。“质量无忧”,举一个简单的例子,和利德华福整合以后,客户端调试的满意率提升了整整三倍。“运营无忧”,是指产品宕机前,能否提前预告,提升和延长平均无故障时间。“服务无忧”是说尽力提供全方位的服务体系。通过大数据对客户需求进行专业分析。

4│关于未来战略
    媒体:利德华福正向低压变频器领域扩展,这跟施耐德电气的中端市场战略有何关系?
    徐骏:施耐德电气在中国有两个重要战略。第一个是“在中国为中国”的战略。我们不希望成为施耐德电气中国,而是希望成为中国施耐德电气。本地品牌、本地的整合本身就是工作之一。第二个,由于客户价值取向,一些中端市场会通过施耐德电气品牌实现,一些会通过本地品牌实现。利德华福电气迈向低压变频系统的步伐是施耐德电气中端战略共同体的一部分。

    媒体:利德华福高压变频器下一阶段研发的重点是?
    倚鹏:中国高压变频器发展已20年,较成熟稳定,改造接近饱和。现在研发重点在用户不太了解的应用领域的开发。包括球磨机、皮带机、密炼机、大功率高压软启动器的应用等,并增加矢量控制等新功能。第二个方向是新服务,如针对网络化情况下用好变频器,利德华福推出了“变频管家”。检测环境、变频器预先报警等新举措也陆续推出。技术方面,目前集中精力放在现有拓扑结构上。此外,利德华福研发中心定位为施耐德电气全球的中压变频器研发中心,很多需求来自国外。我们将针对这些需求开发一些适合施耐德电气全球的产品。后期我们还会针对施耐德电气要求,将高压变频器融入到施耐德解决方案中。

   媒体:演讲中提到“绝无仅有”,站在“绝无仅有”层面上,如何看待高压变频器未来发展?
    张彦达:行业中1万台装机容量,确实绝无仅有。1万台更意味着,节省了10G的电量,节省能源将近144.67亿度电,这可以点亮地球连续十个小时。节省1900多万吨废弃排放,相当于植了3000公顷的绿化带。所以不仅是节能,更是减排。

    未来市场策略有三点:第一点是扩展新领域,包括七大应用、新的服务点及和国内企业一起走出去;第二个是服务。我们有四个最新发布的解决方案,即“24小时快修保”、“降险保”、“省钱保”、“节能保”。这四个“保”是专门针对1万台的客户专门量身定制的;第三点是创新。以创新驱动。不仅是产品、服务、新应用上的创新、还包括整体解决方案的创新。

    徐骏:需求端一个明显趋势是,客户从关注一次性投资开始转变为关注整体运营效率的提升;第二个趋势是,一些行业如水处理、垃圾焚烧等,新的需求不断涌现;第三个是客户不光关心节能,更关心安全稳定生产前提下的节能。目前三分之二的中压马达未装变频,原因是客户包括厂商本身无法把握关键应用工艺,不恰当组装变频或对生产工艺造成负面影响。客户应用需求的进一步了解,这将是未来研发的主要工作。

“全程无忧”
    2013年,利德华福提出的变频系统“全程无忧”的客户价值理念,以质量无忧、运营无忧、服务无忧三个核心价值点提升用户满意度,推动利德华福成为全生命周期服务商。

“质量无忧”
    “质量无忧”是“全程无忧”的基础。利德华福对高压变频器的制造经验结合施耐德电气高效的生产管理模式,为卓越品质提供保障。通过引入全程可视化的生产管理、有效的及时纠错机制和严苛的测试体系,从各个环节对产品质量有效把控,确保用户要求。

“运营无忧”
    利用无线通讯技术和数字化平台,将现场变频器与服务中心远程连接,实现全天候不间断运营监测,对潜在风险进行预判并及时维护或维修,确保用户的设备安全和运营稳定。2014年8月,利德华福变频管家V2.0升级版上线,其集工业自动化、互联网、无线通信、在线实时影音、webserver、移动互联、云数据存储、海量数据分析优化等技术于一体,实现设备与设备、设备与人、人与人之间的实时连接,并实现了信息共享和数据优化和无忧设备全生命周期管理,以低成本维护,高能效运营,产能提升来帮助客户实现投资收益最大化。

“服务无忧”
    对于用户需求,利德华福通过网络、新媒体和客户关爱平台全方位快速响应;对于投产项目,完善的延保/培训/回收机制,保障用户按计划投运设备、安心运营。并且利德华福拥有超过百人的服务团队,他们经过严格考核认证,能全面肩负起变频器安装、调试、维护、故障处理工作,是连接利德华福与客户的重要桥梁。

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