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我们所做的一切,就是要让我们的客户高枕无忧

2006年04月21日 11:30:00 中国传动网

—— 访Moxa中国区总经理李筱云先生 台湾四零四—Moxa(摩莎)科技股份有限公司创始于1987,经过一年的努力,积累了极具竞争力的专业知识与能力。1988年起,Moxa开始致力于PC-based的各种通讯产品的研发与制造,特别是在多串口卡(Multiport Serial Boards)方面,Moxa产品行销50多个国家。经过16年来执着的辛勤耕耘,Moxa卓越的产品已广泛应用于各行各业,全世界已有超过500万台的计算机或设备,正透过Moxa多串口通讯产品,得以互通讯息。今日的Moxa不仅已成为亚洲第一大,更是跻身世界前四大的多串口通讯产品制造商,因此,我们今年7月对Moxa中国区总经理李筱云先生进行了专访。 控制与传动:李总您如何看待Moxa产品在中国大陆的发展趋势及市场情况的? 李筱云先生:中国市场已经发生了巨大的变化,个性化需求正在不断的增加。Moxa将市场分为垂直目标市场和水平目标市场,深耕电信电力、交通运输、金融、工厂自动化等行业领域,并为不同行业的不同情况提出不同的解决方案,结合2家进口商、17家签约经销商和2家金牌合作伙伴来共同推广Moxa在市场中的占有率。 Moxa现在完成了从串口联网专家到工业设备联网专家的转变,对产品功能的归类也更加的明确,并制定了不同的策略来扩大市场。另外还准备了MTSC资格认证、20余场的产品培训接力和工业以太网技术论坛等活动,旨在和我们的伙伴一起努力,稳固Moxa在中国市场的地位。 控制与传动:您认为贵公司的优势和竞争力是什么? 李筱云先生:Moxa为了保证客户资料数据传输的精确性和稳定性,一直致力于软件和硬件设备的协调发展,因此架构在一流硬件平台上强大软件力量就是Moxa的竞争力。Moxa不断地在硬件和软件上下功夫,用最先进的技术开发出品质可靠、性能稳定的产品。Moxa有着健全的制造和销售体系,16年的制造经验给Moxa提供了丰富的经验和强大的市场品牌。 控制与传动:贵公司是怎样紧随新技术的发展,提升企业的竞争力? 李筱云先生:Moxa是一家以研发见长的专业通信产品制造商,积累了16年的软件和硬件的设计经验与能力,我们依靠研发的技术力量,针对具体的应用目标,覆盖了各种应用环境。在软件方面,Moxa是台湾第一家通过Microsoft认证的多串口通信卡制造商,它可以支持各种操作系统,如Windows,Linux,SCO UNIX等;在硬件方面,Moxa产品还通过了严格的3C、FCC、CE认证,支持各种硬件接口,如PCI,ISA,PCMCIA,CompactPCI,PC/104以及Ethernet等。 控制与传动:现在新推出的这种产品,请您谈一下它的优势及应用前景。 李筱云先生:目前工业以太网技术发展十分迅猛,Moxa也比较看好这一市场,推出工业以太网交换机产品。Moxa的工业以太网交换机产品它的优势在与易操作,易管理,支持OPC Server,的公共标准协议,另外还具备Moxa特有的技术和比较人性化的功能,比如故障信息通过Email报警等。由于其是工业级别的以太网交换机,所以将会大量应用在工业现场,或一些恶劣的环境中。 在03年第2季度,我们有推出PC-Base Computing Communication的产品即 可编程通讯网关PCG(Programmable Communication Gateway)。 之前Moxa一直致力研发Serial Communication产品,象多串口卡,Nport串口设备联网服务器等产品。而目前我们的新产品除了原来可以使串口设备联网的功能之外,还具备Computing的功能。用户可以针对自己的需求,编写软件,在通讯过程中对资料做处理或分析判断。这具有划时代的意义,充分把PC-Base技术应用到Communication中来。通过这样的产品可以连接不同协议之间的设备,能够让不同协议的设备之间通讯,并且,可以降低主机的负担,使整个系统更加平衡,且层次分明。所以对于那些在通讯中使用多种协议的集成商来讲,我们的PCG产品就非常适合他们把不同协议的设备集成到统一系统中来。随着工业信息网络化的发展,我想此产品会在工业数据通讯中扮演重要角色。 控制与传动:中国已加入WTO,贵公司在今后的发展战略上有新的调整或计划吗? 李筱云先生:中国进入WTO之后,整个产业结构调整都在逐步的向市场规范化靠拢,并且还随时要面对全球先进技术的竞争。随着行业自动化程度的加大,在自动化领域中,这样的竞争将会更大。Moxa充分认识到这样的挑战,针对该状况进行了新的调整。 在今年的经销商大会上,Moxa推出了很多新的产品,形象则从串口联网专家转变到工业设备联网专家,这就意味着Moxa针对新的市场形势,扩大了产品范围,更为全面的满足客户的需求。 Moxa还根据客户的类型和需求,采取了不同的营销策略,并利用高速发达的网络来吸引、挖掘和培养客户,整合三地的业务和行销资源,通过业务模式的弹性化、营销渠道的专业化、行销活动的当地化和客户服务的即时化来充分树立Moxa的专业品牌形象。 控制与传动:贵公司一贯追求高品质、专业服务的品牌形象,为了向客户提供更好的服务,在 客户服务方面贵公司还将出台哪些新的举措? 李筱云先生:为了给客户最好的服务,我们在上海设立了客户服务中心,此外还在北京和深圳也分别设置了技术服务点,并不断的培养Moxa授权经销商的技术服务能量,来达到给客户即时、便利、优质服务的目的。 首先,Moxa人一直通过扩大自身知识层面和在实战中总结经验来提高Moxa自身的服务水准。其次,Moxa在三地设立的技术服务中心随时可以给客户提供便捷服务,并开通810咨询热线更大程度上满足客户的需求。第三,Moxa针对经销商开设的远程技术培训和MTSC(Moxa Technical Support Center)资格认证都在不同层面上提高了经销商的技术服务能量。此外,Moxa还和经销商一起通过产品巡回培训会来共同了解新产品、分享各自已有的经验和成功案例。最后,Moxa为了让客户更方便的使用产品,还专门制作了播放式的VCD教材。 我们所做的一切,就是要让我们的客户高枕无忧。

供稿:kzcd

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