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康沃所追求的技术支持————-更好、更快、更专业

2006年09月08日 14:32:00 中国传动网

在市场经济中,任何一种产品、任何一个取得成功的企业,都各有自己的致胜之道。作为变频器企业,如果要想做大、做强,产品的技术支持可以说是一个极为重要的环节。变频器企业完善的服务体系可以提高整个企业的核心竞争力。要想做好技术支持工作,根本目的就是要满足客户的需求,让客户满意。 客户的满意程度通常分为三种情况:第一种是需求没有得到满足,客户感到服务不满意,继而就是不满、有怨言、发牢骚,发生投诉,甚至还会出现过激的行为;第二种是没有不满意,也没有十分满意,作为服务的提供者,承诺给消费者的东西给予了兑现,客户没有太多的感觉,他觉得你所做的都是应该的;第三种就是满意,服务的提供者所提供的服务,超出了消费者的预期,客户的反应就是满意、心存感激,继而会为产品和品牌说好话、做宣传,产生我们所说的口碑效应。这第三种情况才是我们所需要努力的目标,也是大多数变频器企业技术支持的宗旨。让客户满意可以说是技术支持的最高标准和最高境界,而服务质量的好坏也是以客户满意程度为标准来衡量的。 技术支持工作是靠服务人员与客户的交流和沟通来完成的。实际生活中,只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员,才可能提供高质量的令顾客满意的服务。每个人在生活和工作中,都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情,所以要提供给客户满意的服务,作为技术支持的从业人员,一定要具备强烈的服务意识。心态一定要平稳,保持不急不躁,不卑不亢。服务人员服务意识的好坏是决定能否给客户提供优质服务的基础。当需要平息客户不满情绪时,我们应当:第一、让客户发泄,当客户发泄时,你最好的方式是:闭口不言、仔细聆听,当然,不要让客户觉得你在敷衍他,要保持情感上的交流,认真听客户的话,把客户遇到的问题判断清楚;第二、充分的道歉,让顾客知道你已经了解了他的问题,道歉并不意味着你做错了什么,重要的是让客户明白我们已经了解了他的问题,同时要善于把顾客的抱怨归纳起来;第三、收集事故信息,客户有时候会省略一些重要的信息,因为他们以为这并不重要,或者恰恰忘了告诉你,当然,也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的,我们的任务是:了解当时的实际情况,我们要搞清楚顾客到底要的是什么;第四、询问顾客的意见,客户的想法有时和公司的想法差许多,因此我们提供了解决方案后还要细致询问客户的意见,如果客户的要求可以接受,那最好的办法是迅速、愉快的完成;第五、跟踪服务,是否处理完成后就万事大吉了呢?不是,我们应当给客户一个电话或者传真,看客户对该解决方案有什么不满意的地方,是否需要更改方案。 我们康沃公司有着一个优秀的领导团队,有着一系列过硬的康沃品牌的产品,有着一帮全心努力工作的同事,作为康沃电气公司一名技术支持员工,我们有着这么坚强的后盾,我们一定能在技术支持工作中做到“更好、更快、更专业”,做到让客户满意,使我们的康沃品牌做得更强更大。

来源:深圳市康沃电气技术有限公司

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